第2回 「言葉の種まき」でおもてなし 接客研修
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第2回 「言葉の種まき」でおもてなし 接客研修

2014年07月19日(土)10:02 午前新着情報

2014年6月9日・10日 蓼科高原カントリークラブ様

研修目標①「また行きたい」と思われるゴルフ場にする

    ② 言葉を交わすことを楽しむ

第2回 コミュニケーションとチーム力向上

前回の振り返りと結果 ゴルフ場検索サイトにおいて接客評価アップ(2か月間で0.2ポイント)

    お客様に言葉の種まきをしたら、会話が盛り上がった。

    研修後、仕事が楽しくなった。仕事中イライラしなくなった。

研修メニュー=人間関係の基本心理・言葉の選び方、使い方についてグループセッション

       クレームの防ぎ方、対応の仕方

 



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ブログ「コトバの種まき日記」

代表・講師プロフィール

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ミズハシ シキコ

株式会社日本航空にて26年間客室乗務員として勤務し、国際線および国内線のチーフパーサー(客室統括責任者)として乗務。のべ300万人のお客様に接客。
人材育成にも力を入れ、チームメンバーの強みを活かすチームづくりを積極的に行ってきた。
マニュアルに頼らず自分の頭で考え、答をだせる社員の育成や働く人のやりがいと業績アップにつなげるチームづくりを得意とし、女性ならではの視点を活かしたマネージメントを必要とする多くの企業で研修を行っている。
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