研修・講演実績

受講者数 2234名さま (2017年10月現在)

取引企業 敬称略

塚田農場(株式会社エーピーカンパニー)損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険会社、ジェットスタージャパン、読売新聞社講習、
信州大学附属病院、厚生労働省支援事業基金訓練講習、石川県主催研修、
株式会社富士通ソフトウエアテクノロジーズ、株式会社吉野家、サントリー・エンハーブ、
東京ガス・リックリビング、鬼怒川温泉ほてる白河、株式会社たち吉、モイスティーヌ松本サロン、
蓼科高原カントリークラブ、八戸法人会、東日本オリオン株式会社、帝人株式会社、
アルピコ交通株式会社、大沼田経営会計事務所、松本市商店会、川崎市介護施設

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接客力強化研修の特徴

マナーや身だしなみなどで形を整えただけでは、顧客はリピーターにはなりません。
接客時に臨機応変な言葉をプラスすることにより、お客様の心をとらえることができます。
ひと言をかけること=「言葉の種まき」を誰もができるよう、
顧客視点になる習慣を身に着けていただきます。
スタッフや社員一人ひとりが顧客心理に「気づき、考え、行動できる」ようにいただきます。
お客さまとの心のやりとりができると、接客の仕事を楽しむことができるようになります。
当社のオリジナルカリキュラムです。

リピーターづくりに欠かせない3つのポイント

  • 1.接客の基本を守る
    みだしなみ・笑顔・明るいあいさつ
    ご利用になるお客さまに合わせて確認、徹底します。
  • 2.臨機応変な対応力
    マニュアル的な対応では、リピーターになっていただくことは難しいでしょう。
    お客様は一人ひとり違います。その方に応じたひと言プラスの言葉の種をまくことによって、共感することができ、心の交流が始まります。
    それをスタッフ全員が行うことによって、自然にリピート率は高まります。
  • 3.スタッフ自身が気づくことによる効果
    誰もが感じたり、気づく力を持っています。その習慣を身に着けると自然に行動が変わります。
    研修では、気づく力にスイッチを入れます。

法人様向け研修

このような事業主様の悩みを解決します

企業、店舗、旅館、ホテル、介護施設、ゴルフ場など
  • 接客研修を実施しても顧客評価が上がらない。
  • 顧客リピート率が低い
  • スタッフ、社員のモチベーションが低い
  • 来客数が昨年より減っている
  • スタッフがすぐに辞めてしまう

研修の特徴

  • 1.現場経験からカリキュラム作成
    前職である客室乗務員時代のエピソードを実際の現場に応用できる形にして、カリキュラムを作成していますので、イメージしやすく実践につながります。
  • 2.フィンランド式ワークショップスタイル
    フィランドの学校で行われている授業をモデルにした全員参加型スタイルで行います。
    受講者同士、対話をしながら、考え、気づき、行動目標に落とし込みます。

研修メニュー

ビジネスマナー研修2時間×1回 フォローアップ研修
(初回研修より1ヶ月以上経過後)
1回目:接客の基本徹底
    笑顔・みだしなみ・あいさつ
    ビデオ撮影実施
2回目:顧客心理徹底
    共感力・信頼感を得る言葉の種まき
    感謝と謙虚さの徹底
3回目:フォローアップ研修 2時間

研修、講演実績(一部)

損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社講演
ジェットスタージャパン安全大会講演
厚生労働省緊急人材支援事業基金訓練ビジネスマナー講習
東京ガス関連会社新入社員ビジネスマナー研修/女性社員向けコミュニケーション研修
読売新聞社販売店講習コミュニケーション研修
八戸法人会主催婚活セミナー、独身交流会10回講演「結婚支援事業の必要性について」
石川県主催婚活セミナー(男女別4回)
鬼怒川温泉ほてる白河湯の蔵接遇マナー研修(半年間)
安曇野松川村介護施設クレーム対応セミナー
横浜市都筑区介護施設接客の基本研修
蓼科高原カントリークラブ研修
大沼田経営会計事務所コンサルティング(敬称略)
その他自社主催筆跡診断セミナー、婚活セミナー、コミュニケーション研修など

受講者の声

お問い合わせバナー

「コミュニケーション活性化 基礎研修受講 N様 K介護施設」

今までマナー研修を受けたことはありましたが、全く違う切り口の内容で、新鮮でした。マナーもコミュニケーションの一部だということがよくわかりました。明日から実行していきます。

「リーダーシップ研修 K様 ゴルフ場」

部下に対して、なぜできないのかとイライラしてしまうことがありましたが、研修を受けて気づくことがいろいろありました。質問力など伝え方を具体的に教えていただいたので、とてもわかりやすかったです。ありがとうございました。

「女性が輝くセミナー」東京ガス関連会社 女性社員の方

仕事について、就職活動時依頼しっかり考えたことがなかったのですが、研修の中で向き合うことができたので、前向きになれました。コミュニケーションは相手に伝えることだと思っていましたが自分自身をよく知ることが大切だと気づかされました。

 「信州大学講演 看護師の方」

水橋先生が、フライトで行ってきたことや、エピソードを聞くとイメージができるので、とても勉強になりました。患者さんにひと言声掛けをすることの大切さがよくわかりました。これから、自分の業務に活かしていこうと思います。

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ブログ「コトバの種まき日記」

代表・講師プロフィール

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ミズハシ シキコ

株式会社日本航空にて26年間客室乗務員として勤務し、国際線および国内線のチーフパーサー(客室統括責任者)として乗務。のべ300万人のお客様に接客。
人材育成にも力を入れ、チームメンバーの強みを活かすチームづくりを積極的に行ってきた。
マニュアルに頼らず自分の頭で考え、答をだせる社員の育成や働く人のやりがいと業績アップにつなげるチームづくりを得意とし、女性ならではの視点を活かしたマネージメントを必要とする多くの企業で研修を行っている。
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