トップページ | グロリアタイム株式会社

マナーや身だしなみなどで形を整えただけでは、顧客はリピーターにはなりません。
接客時に臨機応変な言葉をプラスすることにより、お客様の心をとらえることができます。
ひと言をかけること＝「言葉の種まき」を誰もができるよう、
顧客視点になる習慣を身に着けていただきます。
スタッフや社員一人ひとりが顧客心理に「気づき、考え、行動できる」ようにいただきます。
お客さまとの心のやりとりができると、接客の仕事を楽しむことができるようになります。
当社のオリジナルカリキュラムです。

企業、店舗、旅館、ホテル、介護施設、ゴルフ場など

• 接客研修を実施しても顧客評価が上がらない。
• 顧客リピート率が低い
• スタッフ、社員のモチベーションが低い
• 来客数が昨年より減っている
• スタッフがすぐに辞めてしまう

• １.現場経験からカリキュラム作成
  前職である客室乗務員時代のエピソードを実際の現場に応用できる形にして、カリキュラムを作成していますので、イメージしやすく実践につながります。
• ２.フィンランド式ワークショップスタイル
  フィランドの学校で行われている授業をモデルにした全員参加型スタイルで行います。
  受講者同士、対話をしながら、考え、気づき、行動目標に落とし込みます。

2時間×１回　フォローアップ研修
（初回研修より１ヶ月以上経過後）
1回目：接客の基本徹底
　　　　笑顔・みだしなみ・あいさつ
　　　　ビデオ撮影実施
2回目：顧客心理徹底
　　　　共感力・信頼感を得る言葉の種まき
　　　　感謝と謙虚さの徹底
3回目：フォローアップ研修　２時間

損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社講演
ジェットスタージャパン安全大会講演

  厚生労働省緊急人材支援事業基金訓練ビジネスマナー講習

東京ガス関連会社新入社員ビジネスマナー研修/女性社員向けコミュニケーション研修
読売新聞社販売店講習コミュニケーション研修
八戸法人会主催婚活セミナー、独身交流会10回講演「結婚支援事業の必要性について」
石川県主催婚活セミナー（男女別4回）
鬼怒川温泉ほてる白河湯の蔵接遇マナー研修（半年間）
安曇野松川村介護施設クレーム対応セミナー
横浜市都筑区介護施設接客の基本研修
蓼科高原カントリークラブ研修
大沼田経営会計事務所コンサルティング（敬称略）
その他自社主催筆跡診断セミナー、婚活セミナー、コミュニケーション研修など

「コミュニケーション活性化　基礎研修受講　N様　K介護施設」

今までマナー研修を受けたことはありましたが、全く違う切り口の内容で、新鮮でした。マナーもコミュニケーションの一部だということがよくわかりました。明日から実行していきます。

「リーダーシップ研修　K様　ゴルフ場」

部下に対して、なぜできないのかとイライラしてしまうことがありましたが、研修を受けて気づくことがいろいろありました。質問力など伝え方を具体的に教えていただいたので、とてもわかりやすかったです。ありがとうございました。

「女性が輝くセミナー」東京ガス関連会社　女性社員の方

仕事について、就職活動時依頼しっかり考えたことがなかったのですが、研修の中で向き合うことができたので、前向きになれました。コミュニケーションは相手に伝えることだと思っていましたが自分自身をよく知ることが大切だと気づかされました。

　「信州大学講演　看護師の方」

水橋先生が、フライトで行ってきたことや、エピソードを聞くとイメージができるので、とても勉強になりました。患者さんにひと言声掛けをすることの大切さがよくわかりました。これから、自分の業務に活かしていこうと思います。