■2021年3月 CS向上・接遇ホスピタリティ研修
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■2021年3月 CS向上・接遇ホスピタリティ研修
アルペンローゼ株式会社 ガーデンスタッフ対象研修
2021年3月16日 大町ラ・カスタガーデン
「お客さまとスタッフに愛されるチームづくり研修」
1お客さまが「また来たい」と感じるガーデンとは?
グループワークショップ
2今さら聞けない接客の基本
①常に笑顔 ②明るいあいさつ ③正しい敬語と感謝の言葉
接遇の基本
①丁寧で落ち着いた所作と立ち居振る舞い
②個々のお客さまに応じた 気配り
③臨機応変な言葉かけ
クレーム発生時の応対 3つのポイント
3お客さま視点になる全員参加型朝礼づくり