■ボアソルチ様 パーソナルトレーナー研修
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【元CAに学ぶお客さまをファンにするコミュニケーション術】2023年2月13日
１第一印象がすべて
言語と非言語の重要性
視覚＝姿勢、ヘアスタイル
聴覚＝声の大きさ、スピード、トーン
言葉＝話の内容、言葉の使い方
２好感度がアップする言葉づかい
敬語の確認
NGなコミュニケーション
お客さまをファンにする魔法の言葉
３こんな時、どうしてる？対話の場
テーマ１体験キャンペーン後のアプローチ
２お休みが多くなってきたお客様へのアプローチ
３ご自身のモチベーションアップ方法
４どこまで踏み込んでコミュニケーションすればいい？
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代表・講師プロフィール
ミズハシ シキコ
株式会社日本航空にて26年間客室乗務員として勤務し、国際線および国内線のチーフパーサー（客室統括責任者）として乗務。のべ300万人のお客様に接客。
人材育成にも力を入れ、チームメンバーの強みを活かすチームづくりを積極的に行ってきた。
マニュアルに頼らず自分の頭で考え、答をだせる社員の育成や働く人のやりがいと業績アップにつなげるチームづくりを得意とし、女性ならではの視点を活かしたマネージメントを必要とする多くの企業で研修を行っている。
グロリアタイム株式会社
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