第6回　「現場で学ぶ接遇研修」栃木県内ホテル | グロリアタイム株式会社

2014年11月27日・28日　最終回
　　　　フロント、レストラン、宴会スタッフ研修
セミナー：コミュニケーションの重要性・チーム力向上
　　　　　言葉の種まきステップ２
　　　　　言語によるコミュニケーション体験ワーク
面談：業務マニュアル作成援助

研修成果：予約サイト　接客評価向上　4点、5点（満点＝５）
　　　　　お褒めのアンケートあり

受講された方の声
　　　　改善した点・笑顔が増えたこと、言葉の種まきによりお客さまとの会話が多くなった。
　　　　　　　　　　　　（フロント女性）
　　　　　　　　　・面談により視野を広くもつことを意識するようになった。（管理職）
　　　　　　　　　・コミュニケーション力が向上できた。自分の意見を言えるようになった。
　　　　　　　　　　　　（宴会担当男性）
　　　　　　　　　・わかりやすく話す方法がわかった。笑顔が増えた。（フロント女性）
　　　　　　　　　・積極的にお客さまに声をかけるようになった。（予約、フロント女性）
　　　　　　　　　・みだしなみ、会話、感情のコントロールができるようになった。
　　　　　　　　　　　　　　　　（宴会男性）

　　　　　　　　　・お客さまや社員など、相手の視点になって行動することを意識するように
　　　　　　　　　　なった。（管理職）