2021年3月 CS向上・接遇ホスピタリティ研修
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2021年3月 CS向上・接遇ホスピタリティ研修

2021年06月19日(土)5:54 PM新着情報

アルペンローゼ株式会社 ガーデンスタッフ対象研修

2021年3月16日 大町ラ・カスタガーデン

 「お客さまとスタッフに愛されるチームづくり研修」

 1お客さまが「また来たい」と感じるガーデンとは?

   グループワークショップ

 2今さら聞けない接客の基本

   ①常に笑顔 ②明るいあいさつ ③正しい敬語と感謝の言葉

   接遇の基本

    ①丁寧で落ち着いた所作と立ち居振る舞い
    ②個々のお客さまに応じた 気配り
    ③臨機応変な言葉かけ

   クレーム発生時の応対 3つのポイント

 3お客さま視点になる全員参加型朝礼づくり

 
    



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ブログ「コトバの種まき日記」

代表・講師プロフィール

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ミズハシ シキコ

株式会社日本航空にて26年間客室乗務員として勤務し、国際線および国内線のチーフパーサー(客室統括責任者)として乗務。のべ300万人のお客様に接客。
人材育成にも力を入れ、チームメンバーの強みを活かすチームづくりを積極的に行ってきた。
マニュアルに頼らず自分の頭で考え、答をだせる社員の育成や働く人のやりがいと業績アップにつなげるチームづくりを得意とし、女性ならではの視点を活かしたマネージメントを必要とする多くの企業で研修を行っている。
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