■アルピコ交通株式会社様　バス運転士CS研修 | グロリアタイム株式会社

2018年2月15日、2月28日、3月1日　松本、長野

CS向上と安全運転のためのホスピタリティ研修

「ひと言で伝わる　おもいやり運転の心」

●講義とディスカッション

・安全と安心について考える

・バス利用者の満足度調査

・マイクアナウンスの重要

・思いやりを伝える運転士のひと言

・困ったときの伝え方３つのポイント

・トラブル時の情報提供の仕方

●事例ワーク

・ケース１：料金を支払う時の対応

・ケース２：バスが揺れそうな場面での対応

・ケース３：バスが混雑している時の対応

●受講者アンケート

研修全体について

　大変参考になった　95％　参考になった　５％

　普通　０　あまり参考にならなかった　０

講師について

　わかりやすい　100％　普通　０　わかりにくい　０

コメント

　・常にお客さまの立場になり、思いやりを表現することが大切だと

　　わかった

　・わかっているようでなかなかできていないことを再認識できた。

　・他の運転士との意見交換もできてよかった。

　・外国人への対応や言いにくいことの伝え方などがわかった。