■蓼科高原カントリークラブ様 チームづくり研修(第3期目)
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■蓼科高原カントリークラブ様 チームづくり研修(第3期目)
テーマ:「顧客満足向上とチームづくり研修」
第1回:4月20日(水)21日(木) キャディ業務担当
第2回:5月25日(水)26日(木) フロント・レストラン担当
内容:①接客の基本
第一印象は2秒で決まる
非言語が9割
敬語と親しみやすさを使い分ける方法
お名前をタイミングよくお呼びする
ラストインプレッションで、リピーターをつくる
②クレーム応対
クレームはリピーターへのチャンス
③個人目標設定
チーム目標作成と確認のしくみづくり