■蓼科高原カントリークラブ様 チームづくり研修（第3期目）
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■蓼科高原カントリークラブ様 チームづくり研修（第3期目）
テーマ：「顧客満足向上とチームづくり研修」
第１回：４月２０日（水）２１日（木） キャディ業務担当
第２回：５月２５日（水）２６日（木） フロント・レストラン担当
内容：①接客の基本
第一印象は２秒で決まる
非言語が９割
敬語と親しみやすさを使い分ける方法
お名前をタイミングよくお呼びする
ラストインプレッションで、リピーターをつくる
②クレーム応対
クレームはリピーターへのチャンス
③個人目標設定
チーム目標作成と確認のしくみづくり
研修・講演実績
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代表・講師プロフィール
ミズハシ シキコ
株式会社日本航空にて26年間客室乗務員として勤務し、国際線および国内線のチーフパーサー（客室統括責任者）として乗務。のべ300万人のお客様に接客。
人材育成にも力を入れ、チームメンバーの強みを活かすチームづくりを積極的に行ってきた。
マニュアルに頼らず自分の頭で考え、答をだせる社員の育成や働く人のやりがいと業績アップにつなげるチームづくりを得意とし、女性ならではの視点を活かしたマネージメントを必要とする多くの企業で研修を行っている。
グロリアタイム株式会社
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